联系人:13316768258(何永清)
邮箱：3571633231@qq.com
电话：13316768258【微信同号】
地址：江门市蓬江区江门大道中968号14幢B6
近来，有网友在黑猫投诉反应渠道建议投诉称，自己购买的乐歌A9智能升降台存在质量和隐藏摄像头号问题。
该网友表明，该产品在宣扬页面、说明书等都没有清晰标示存在摄像头；而且卖家也供认的确装有一颗搁置摄像头。而至于这颗摄像头效果怎么，是否会形成用户隐私走漏，该网友深表忧虑。
面临顾客投诉和舆情发酵，乐歌股份两度进行了回应。10月19日，乐歌股份给到的回复表明，该产品随附的才智屏内置摄像头系用于公司开发的无触摸心率检测功用，意图是为用户更好的供给健康增值服务。该产品在部分运用的过程中存在一些兼容性问题，出于慎重考虑，该项功用现已封闭，摄像头不存在盗取用户隐私的问题。如有必要，公司会提交才智屏的相关代码给威望第三方渠道检测排查，许诺不乱用该设备调取用户隐私之行为。
10月27日，乐歌股份进一步回应，称该摄像头不存在摄影房间隐私等走漏用户隐私的物理或许，这在规划之初就现已考虑。摄像头不提取不上传不保存用户脸部相片，经过30秒脸部扫描（非摄影、非录像）来检测脸部血管的细小跳动，且仅经本地算法过滤噪音，测得心率。该摄像头安顿的视点为桌面高度水平线度，不存在摄影离才智屏内置摄像头超越1米外1.5米高度以下室内场景的或许。
一起，乐歌股份着重，现在只要部分升降台（一般为办公室商用，桌上桌）中4款类型的才智屏带有摄像头，摄像头累计激活的设备总量约200台。而才智屏敞开用户注册运用时的隐私方针提示中，清晰奉告有摄像头，且计算在本地。用户赞同才智屏隐私方针后方可运用。一起，心率检测功用，需求用户每次运用时在才智屏中以用户自动方法敞开。
除了官方发布声明回应外，乐歌股份开创人、董事长、首席产品官&营销官项乐宏也亲身就此事发短视频回应，企图消除顾客疑虑。
项乐宏在视频中越说越激动：“你说手机有没有摄像头，笔记本有没有摄像头？一个摄像头让你这么严重，你说我记载你隐私，你给我讲，我记载你啥隐私啊，我一个隐私都没记载你，恶作剧啊。简直一切的智能设备都有摄像头，谁记载你啊”。
他还着重，心率检测功用上线后是增值服务，用户要注册需求付费，由于这是需求后台供给服务支撑。
项乐宏的表态，取得部分网友的必定，称“支撑立异，格式需求翻开”。甚至有网友戏弄称，床具、浴霸也能够叠加智能服务。
但更多声响指出：“顾客有知情权！就问一句，在产品说明书里边有没有清晰奉告用户？”
现在，乐歌仅有4款升降台产品带有摄像头，用于“无触摸心率检测”功用。用户在敞开该功用前，必须在才智屏上阅读注册运用的隐私方针法令，勾选承认后才干正常运用。不过，乐歌自查发现，在涉事产品的详情页上，尽管介绍了“无触摸心率检测”的功用——只需静态凝视屏幕30秒即可丈量心率，却没有清晰提示摄像头的存在。
乐歌表明，引发顾客的忧虑和困扰，公司对此深表歉意，后续将进一步在产品页和说明书里边弥补相关联的内容。截止现在，乐歌已下架一切带摄像头的产品（A9、EM6MPRO、S6PRO、EM6PRO）。而此前已购买含摄像头产品的顾客，如有需求可联络客服进行退货退款，运费由公司承当。
